当院をご利用される方へ
当院には多くの患者様が通院されており、より良い医療サービスの提供を心がけております。
しかし、ごく一部の診療を受ける患者様・ご家族の中には常識の範囲を超えた要求や言動・セクハラ等、尊厳を傷つけるものがあり、これらの行為は職場環境や診療環境の悪化を招く重大な問題となっています。
当院は、これらの言動・行為を放置せず、毅然とした態度で対応していきます。
悪質と判断された場合には、警察への通報や、診療をお断りする場合もあります。
何卒、ご理解くださるようお願いいたします。
ペイシェントハラスメントへの対応
ペイシェントハラスメントに該当する行為と判断した場合、受付対応や診療の中断・終了をせざるを得ない場合があります。また、院外へ退去を求める場合もあります。
応じていただけない場合は、警察へ通報いたします。
悪質な場合には、弁護士に相談のうえ、厳正に対処いたします。
なお、ペイシェントハラスメントに該当する行為は診療の継続に不可欠な信頼関係を破綻させるものであるため、当院ではその後の診療もお断りいたします。
禁止事項
- 職員や他の患者への強要・脅迫行為
- 職員や他の患者へのわいせつ行為、セクシャルハラスメント
- 暴力・暴言・大声、その他の威嚇行為
- 建物・設備・機器など汚損する行為
- 危険物を持ち込む行為
- 許可なく撮影・録音をする行為（携帯電話・スマートフォンなど）
- 許可なく撮影動画や録音データをインターネットに公開する行為
- 敷地内における飲酒・喫煙行為
- 許可なく不要に長時間滞在する行為
- イヤフォンなしに音楽を流すなど騒音を発生させる行為
- 過剰な香水などの匂いによる、周囲が心身の不調を招きかねない行為
具体的な行為例
- 「馬鹿」などの罵詈雑言、侮辱的な発言や人格否定、名誉を棄損する発言をする
- 過剰に身体を密接させる、手を握って離さない等のボディータッチをする
- 性的関係を迫る発言やストーカー行為をする
- 長時間にわたり患者・家族等が職員を拘束する
- 電話で同じ内容の不平不満を長時間に渡り訴える
- 謝罪文の提出や、土下座を要求する
- SNS等のインターネット上への悪質な書き込みをする
当院は、患者様と職員が力を合わせて治療することを目的としています。
全ての患者様が快適な医療を受けられるよう、また、病院の医療提供体制を守るために、ご理解、ご協力いただきますようお願いいたします。